古丈融媒11月13日讯（通讯员 陈亚麟）“人民邮政为人民”从来不是一句口号，而是扎根在每一次服务中的实际行动。11月12日下午，古丈县正街西邮政EMS揽投部内暖意融融，市民田女士手持一面鲜红锦旗专程到访，用“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”16个字，为邮政人的坚守与担当点赞。

据了解，田女士刚接触线上平台卖货，对寄递流程、物流查询等电商相关操作一窍不通，此前在快递寄递及物流查询环节遭遇难题，在多方咨询无果、一筹莫展之际，想到了联系该揽投部寻求帮助。让她倍感温暖的是，工作人员陈卫星得知情况后，第一时间主动跟进对接——不仅耐心倾听诉求、细致解答寄件规范、运单查询、保价服务等各类新手常见疑问，还全程协调处理寄递流程中的关键节点。考虑到田女士对物流进度的关切，陈卫星更是主动提供“运单全跟踪”服务，在邮件中转、派送等重要环节多次主动沟通反馈，让田女士实时掌握物品动态，彻底打消顾虑。

“本来只是想问问新手怎么寄件，没想到工作人员陈卫星这么负责，不仅教我操作还全程跟进，问题解决得又快又好。”田女士坦言，正是这份超出预期的细致与热忱，让她真切感受到了“人民邮政为人民”的分量，也感受到了邮政服务的专业与诚意，因此特意制作锦旗，专程上门表达感谢。

面对这份沉甸甸的认可，陈卫星朴实地表示：“锦旗是鼓励更是责任，‘人民邮政为人民’是我们的宗旨，不管是新手卖家还是普通客户，帮大家解决问题本来就是应该做的。”他承诺，后续会继续把贴心服务落实到每一个环节，不管是寄递咨询、上门取件，还是物流跟踪反馈，都会全力以赴回应群众需求，用实际行动践行邮政人的初心使命。

一直以来，古丈县正街西邮政EMS揽投部始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，以群众需求为导向，针对电商新手、老年群体等不同服务对象的需求特点，提供“手把手指导+全程反馈+上门服务”的多元举措，把便利与温暖送到群众心坎上。一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策，邮政人将继续以专业的服务、饱满的热情，在平凡的岗位上书写不平凡的坚守，筑牢基层服务的“民心桥梁”。

责编：王紫茜

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来源：古丈县融媒体中心